你能想像自己的眼睛如果只能看到模糊的景象時，你會想從事什麼樣的工作？患有弱視的宜家，已在客服產業服務十年的時間，因為樂觀、上進的心態，讓他獲得「2023年臺北市政府模範身心障礙勞工獎」的殊榮，究竟他是如何接觸到客服產業，又是怎麼讓自己在職場上發光發熱的呢？讓我們一起在客服真心話，聽聽宜家怎麼說吧！
一出生就因為眼睛沒有虹膜，使得眼睛發展不完全的宜家，從小到大都只能透過模糊的視力摸索一切事物，但他從不覺得自己跟別人有什麼不同，甚至在小時候學才藝的因緣際會下，發現自己非常喜歡繪畫。之後，宜家也順著自己的興趣，大學順利於設計相關科系畢業，但礙於自己有弱視的關係，讓他在找工作上時常碰到瓶頸，經過一番波折，最後才找到了教科書美編的工作。雖然這份工作能發揮宜家的興趣，但長久時間的交稿壓力也讓他的身體不堪負荷，最終還是決定離職。正當宜家又重新為找工作而煩惱時，他接到了一通保險推銷電話，在與保險員聊天的過程中，對方以為他的職業是客服人員，這才點醒了宜家，讓他決定轉戰客服產業。
藉由政府就服員提供的幫助，宜家來到程曦資訊集團面試客服人員，也成功在此展開自己的客服人生。在面對主持人詢問喜不喜歡客服工作時，宜家毫不猶豫的給了肯定的答案，雖然客服人員的工作內容和自己的專業沒有太多關聯，但宜家開朗的性格，讓他在客服產業適應得很好，而宜家也總是抱持著為民服務的心態，致力在電話上為民眾解決困擾，也因為他認真處理每一通來電的問題，讓宜家每個月都至少會收到兩三通來電的稱讚，這讓他能夠從客服工作中不斷取得成就感，也是他為什麼如此喜歡這份工作的原因。
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