當身體因後天影響受到限制，而生活卻還是得持續下去時，你覺得自己需要花多少時間振作起來？已從事客服產業長達十幾年的資深客服華屏，因年輕時的一場意外導致脊椎嚴重受損，但他卻沒有因此自暴自棄，並透過自己的努力在客服界立足。究竟，華屏是在什麼樣的因緣際會下接觸到客服產業？又是如何克服身體上的限制，繼續追求自己理想中的生活呢？一起來客服真心話聽聽華屏的故事吧！
當年還只有18歲的華屏，正是熱愛自由的年紀，卻因為一場車禍意外，造成脊椎受損，從脖子以下完全喪失知覺，生活再也無法自理了。其實，華屏當時在醫院恢復意識時，還不知道身體已遭受如此重大的損害，但在持續復健了兩、三年後，看到身旁的病友漸漸康復，自己的狀況依然不見好轉，才讓他逐漸意識到自己的身體再也無法復原了。不過，華屏並沒有讓自己沉浸在悲傷太久，在家人、朋友的陪伴下，讓他慢慢接受了這個事實，並把自己的生活聚焦在「我還能做些什麼」，而不是「我失去了什麼」。
正好當時華屏透過新北市舉辦的身心障礙博覽會，得知了桃園脊椎損傷協會在招募居家客服，因此決定來嘗試看看。而對於客服人員需要用電腦填寫話後記錄的流程，對華屏來說也不是什麼大問題，因為華屏從醫院離開後，由於太想要打電動了，於是就花了整整一個月的時間，天天練習用嘴咬著口含棒打字，這也讓他從自己的愛好中順利克服使用電腦的障礙。華屏認為，從事客服行業讓他感覺自己與其他人沒有不同，因為服務過程中只需要透過電話與客戶交流，且公司考量到他的身體狀況，同意讓他居家值機，不但讓他能從生活及工作中找到平衡，也讓他透過客服工作獲得成就感。最後，華屏想感謝一路上一直支持並照顧自己的父母，謝謝他們協助自己生活上大大小小的需求，也很感謝公司與主管們，給予他在客服界服務的機會及指導，而他也想鼓勵與他有相同遭遇的人，面對事情一定要樂觀看待，要為了自己、為了家人勇敢去面對，才能繼續追求自己喜歡的事物，往理想的生活邁進！
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