你認為從事心理學系的人，在面對客戶服務時，會比一般人更能理解顧客的想法嗎？入行客服行業七年的語揚，曾從事過補習班工讀、行政人員、職業重建個案管理員等等不同的工作，從這些經歷中一步步找尋到想要發展的方向，而是什麼樣的因緣際會下接觸到客服產業呢？從心理學系的角度面對顧客，會有不同的理解與看法嗎？就在本集真心話將為你獨家大解密！
目前擔任客服督導的語揚，之所以會接觸到客服產業，是因為在大學期間曾在補習班打工，而工作上需透過電話邀約學生來聽課，從過程中發現自己不害怕被拒絕也並不排斥這項工作！而真正踏入客服行業的機緣，是在出社會後的某一天，接到了來自客服人資的面試邀約，抱持著願意學習的心態進到了客服產業，且一做就是七年！當我們好奇客服的成就感來自哪裡呢？語揚說：「最大的成就感就是把憤怒的進線民眾，服務到心情轉換且發自內心的表達感謝與反饋。」客服的工作就是站在客戶角度理解事情的經過，並細心安撫對方，協助找到問題的對策，而客戶的暖心反饋都是促使客服人員繼續提供熱情服務的好動力！
透過真心話傳遞著每個人不同的人生故事，除了是心靈療癒時光，也是增進自己的好機會，當你感到迷惘或是挫折時，別擔心！這些都會是你成長最有力的果實，想聽完整版的故事分享嗎？那你一定要點進影片一同感受這份感動，客服真心話與你分享💖
