你認為身為客服需要具備什麼樣的能力呢？是需要能言善道亦或是舌燦蓮花嗎?今天我們邀請到程曦資訊2022年模範客服的李佳穎作為本集嘉賓，與大家分享身性害羞的她，究竟在什麼因緣際會下進入到客服產業，以及在轉換跑道後又有哪些新收穫，趕緊點擊以下影片一起聽聽佳穎的分享吧！
原來在進入客服產業前，佳穎從事書店業務助理工作，因為工作需求，必須與顧客接觸，同時也得透過電話與廠商聯繫，兩者比較後，她發現比起面對面與顧客對談，自己更善於透過電話與人溝通，即使是電話中，也能從說話語氣中掌握對方的情緒，進而決定轉戰客服工作。
而曾在不同客服公司任職過的佳穎，在進入程曦後，對於公司制度化的管理機制與透明化的升遷管道有著相當大的感觸，因為前公司制度與程曦制度相比差異甚大，她認為公司提供透明的升遷管道，能讓員工有公平晉升的機會，進而激勵員工向上邁進！若是公司還能適時地舉辦放鬆且舒壓的小活動，除了能有效舒緩員工的工作壓力外，更能增加員工對公司的向心力，可說是工作之餘不可或缺的小確幸。
目前的佳穎也晉升為管理階層，擔任督導一職，是主管和客服同仁間的溝通橋梁，她也期許自己在督導職位上能夠精益求精，協助專案維持優秀的服務品質外，也能讓主管和同仁能夠更有效的交流。相信在佳穎的細心努力下，未來一定可以擁有更佳亮眼的表現！
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