主管遇到同事情緒失控時該怎麼辦？

上一集大佩跟我們分享客服工作的百百種面向，今天他要繼續跟我們分享～
身為二線或管理職，需要有更多同理心來理解自己組員們內心狀態及所面對的困境，究竟他是用什麼樣的管理方式，才能達到安撫爆炸的同事，還能兼顧服務品質呢？

【各節重點】
00:52 一線、二線、督導的差別？
01:43 小劇場 – 我不想忍了！！！
02:02 主管可以怎麼開導同仁
04:25 該怎麼輔導面對被客訴的同仁
05:30 目前最想突破的狀態？

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