「吧拉吧拉調查局」第一集上線囉！一起去世新大學周邊街訪啦！(GO~~)
這次我們街訪主題：一句話惹惱顧客的客服類型
1.不佳的服務態度
2.命令式語句
3.與顧客爭辯
4.批評
猜一猜哪一個會最多人選呢？
大家應該都有打給客服的經驗吧！？試想一下，如果是你，你最討厭遇到哪類型的客服人員呢？而遇到討厭的客服人員，是不是就會有客訴的衝動呢？從這集影片中發現其實有些受訪者是能將心比心，認為電話客服是情緒勞動的工作，有時會被騷擾、被謾罵、被汙辱，這樣的辛酸和辛苦，是不在其位，不知其味啊！
當然，客服人員本身也是要有專業的表現，在接聽電話上需注意該有的禮儀、電話中與客戶應對所運用的字詞、口吻，以及當客戶提出抱怨時，需立即做好情緒處理等，以一顆體貼客戶、關懷客戶的心出發，才能真正做到好的服務喔！
