任職於亞星通專案的家慧，在程曦已有四年多的資歷，目前擔任客服二線Duty的她，其實在進入程曦前完全沒有客服相關經驗，之前從事的工作與人資相關，負責處理薪資發放等其他事務，由於人資這份工作只有一個人，卻要負責非常多不同的業務，讓後來進入客服產業發展的她，非常喜歡現在大家齊心協力合作的感覺，且即使自己過往沒有客服經驗，卻也可以透過紮實的教育訓練來打好基礎，因此這四年來，沒有客服基礎的家慧，在主管的用心培訓下，加上自己認真努力學習的態度，不斷吸收專業知識，並積累豐富的服務經驗，讓自己逐步掌握靈活運用各種客服技巧的能力，成長為一位熟練的客服專業人員。
家慧與我們分享亞星通專案主要是負責多個美妝及保健品品牌的客服業務，而她目前負責的工作內容非常多元，對內不僅要向下訓練一線客服，同時要向上與主管回報工作相關事宜，對外更是需要直接與業主、物流等廠商一同處理客戶諮詢的問題，由此可知在這份工作中，除了基礎的工作內容及客服應對技巧外，溝通能力也是相當重要的技能之一。而被問到在工作上若是與同事發生意見相左的狀況時，家慧表示自己是屬於理性思考型，所以在意見不同時會習慣先提出自己的論點，再聽取其他同事的想法，她還說到：「其實我蠻喜歡這個溝通交流的過程，因為每個人的出發點可能不同，所以能藉此發現一些自己原本沒有注意到的觀點，最後再由大家一起討論出更全面的計畫！」她認為只要雙方都有想要處理問題的共識，就一定能夠一起找到最適方案，也因為自己與專案夥伴有一定的默契，所以更能夠將焦點放在工作上，無須擔心影響同事間的情誼。
而在客服工作中，難免會遇到一些比較不理性的客戶來電，家慧坦言自己剛進入客服業時，面對情緒不穩定的客戶時，心情較容易沮喪，但在經驗的累積下，才發現其實顧客進線客服中心都會擔心自己的問題不被重視，所以在掌握到客戶內心的真實想法後，家慧在服務上就會充分向顧客表明一定會做後續處理，並承諾客戶無論結果如何都一定會回電告知，最後詢問顧客的聯絡電話、方便接電話的時間，讓客戶了解客服處裡完問題就會回撥。家慧的處理方式充分的表現出「想為客戶解決問題，就要先了解他的心」這句話，當客服明白顧客的顧慮後，才能夠針對對方的疑慮提供相對應的措施，並有效提升客戶的服務體驗。
在面對客服這份高壓的工作時，家慧和我們分享她工作壓力大或是心情不佳時的紓壓密技就是與同事談心，除了將煩惱說出來可以達到緩解壓力的效果外，她也喜歡從同事給予的回饋中，去反思自己還有哪裡可以做得更好，所以身邊的同事也都是她學習的對象。此外，家慧也提到適當給予自己獨處的時間十分重要，無論是自己去看場電影，還是去健身房運動流流汗，都可以有效幫助自己消化壓力，避免影響日常生活及工作狀態。
最後，家慧分享她在客服的職涯路上，最想感謝的就是專案的督導，因為剛開始進入客服產業真的遇到很多困難及挫折，但帶領她的督導總會適時提供工作上的幫助，也會時刻關心同仁的心理狀態，該位主管在專案中就像是精神領袖一樣，讓家慧在主管的帶領下能夠更安心地投入工作。由於家慧現在要接觸的品牌窗口越來越多，為了讓自己能夠持續穩定地協助專案運行，她也期望自己能夠不斷精進溝通、教育訓練規劃等技能，且多利用工作空檔增加自己在保養品、保健品的相關知識，藉此提升工作技能，如此上進的心態真的非常值得大家學習！
家慧有話想對你說
「感謝專案同事平常對我的包容，因為在團隊中，我面對工作時較為嚴肅，且對工作的要求較高，不過無論是正職或是PT同仁都對我包容有佳，除了工作上的互相扶持外，也因此培養出可貴的革命情感，希望能夠繼續與大家一起合作，讓專案能夠穩定地成長！」
