散發著活潑開朗氣息，帶給人親和印象的曉玲，今年是她加入程曦的第三年，目前於整合行銷部擔任知識庫管理員一職。曉玲是個樂於學習與嘗試新事物的人，過往的工作經驗跨足了許多領域，可以說是具備多項技能在身的「知識王」！曉玲相當樂於分享自己的經驗與故事，聽著聽著彷彿就能置身在她所分享的內容裡，她活潑且樂觀的個性，能感染周圍的同事與主管們，可以說是團隊裡的「開心果」！
大家對「知識庫管理員」這個職務名稱也許會感到陌生，曉玲熱情的與大家分享著，她的工作內容主要是為新專案建立No How及將知識建入ECP系統中，並支援客服專案為人員做教育訓練，也會於線上回答客服人員無法於知識庫找到解答的問題。若是遇到大型的專案，「知識庫管理員」更是會駐點協助製作教材、人員訓練、人員測驗，甚至是每日製作簡報，以幫助客服人員快速熟悉業務內容，使專案順利上線，由此可知，知識庫管理員是客服專案運作之重要角色！
而最令人好奇的是，曉玲的工作經驗跨足的類型很多元，從活潑動態到文書靜態的類型都有，究竟他是怎麼做到的呢？其實，她在大學時期就參與系學會，協助策劃系所活動，進而從中發現自己相當喜歡執行活動的策劃，故在畢業後選擇從事企劃類型的工作，像是曾協助企業辦理運動會、家庭日等，也曾遠赴澳洲打工度假兩年的時間，於馬場擔任馬兒的引導員，更曾至電影特效專案任職管理工作，經歷了種種工作上的歷練，輾轉下來發現自己其實喜愛的是「教學與分享」，所以因緣際會下來到了程曦擔任知識庫管理員，在這裡她找到了自己能盡情發揮實力的地方！
在不同的專案擔任知識庫管理員，一定有最讓你印象深刻的經驗吧？曉玲笑著說：「我遇過最棘手的專案就是1988紓困振興專案，公司的知識庫管理員職務也是從次專案發展出來的！還曾被派去經濟部中企處現場接聽電話，協助應對進線未尋求到答案的用戶。我曾遇過有位老伯進線，他獨自一人在台灣，兒女皆在國外發展，當時適逢發放五倍券，貼心的兒女想要將五倍券送給老伯，但政策規定是不可以轉送的，所以只能聽老伯無奈訴說，而我唯一能做的就是幫忙把意見交給長官，其他的都無法幫忙。」這也成為曉玲支援客服期間最揪心且深刻的經驗。
工作經驗相當豐富的曉玲，每當工作中遇到與自己想法不同的人，她會如何看待呢？曉玲分享著自己是個個性好強的人，過去的她，若覺得自己的意見比較好，就會努力說服其他人採取自己的意見，或是要對方能說出說服自己改變做法的理由，現在會靜下心想，也許自己的意見不一定都是最好的，進而決定開始改變自己，現在會選擇聽他人說完，再分享自身的看法與觀點，收起強勢的個性，為事情找到圓滑的處理方式。
每個人在面對工作壓力時，都有各自抒發壓力的方式，曉玲是如何釋放壓力的呢？她說：「每當我在工作中感受到壓力時，我能很快的調整當下心情，並轉換想法，她認為若遇到事情來了就去做，一件一件慢慢執行總會有完成的時候！我喜歡藉由吃美食、做菜、聽音樂或是看部自己喜愛的電影，只要看到好笑的東西就能把壓力全拋開，迅速恢復自己的好心情。」面對壓力時，每個人都有專屬於自己的紓壓方式，卸下不好的狀態，塑造全新的心態再繼續向前！
曉玲有話想對你說
曉玲想要真摯的感謝大家一路上的支持與鼓勵，從工作中能感受到大家真的很善良，也很感謝公司有看到自己的表現加以表揚，讓每個默默認真做事的人都能被看見！並為自己立下未來期許，她想學習的東西很多，最想精進知識庫的資訊圖表製作，以及管理、教育訓練方面的技能，學習如何有效率的製出教學簡報，有助於她在工作中能更有效率的運行。最後，小編也想跟曉玲說：「妳是最棒的❤️」
