臉上帶著靦腆笑容，個性溫文儒雅的家程，今年是他加入程曦的第五年，目前於高雄非專任職客服Duty一職。大學就讀資訊工程系的他，會加入程曦，要從大學獲得實習機會開始說起，從實習時期就一路在高雄非專任職至今，他抱持著勇於嘗試的精神，不懼怕任何新挑戰的心態，於畢業後毅然決然繼續留在程曦服務，所以程曦是他人生中第一份正職工作，同時他認為在服務過程，可以獲得非常多成就感，所以他願意繼續從事客服工作，更願意持續接受更多的學習與挑戰，這份精神值得大家為他鼓勵！
目前擔任Duty的家程，主要的工作職責為管理現場話務狀況、製作行政文書報表，以及擔任業主間聯繫的窗口，並與業主開會…等等，從客服人員晉升到二線Duty的職涯中，家程接觸過各式各樣的專案內容，對他來說，最佳的學習方法就是實際上線多接聽電話，並在教育訓練時，詳細紀錄當中細節及重點統整，當遇到不會的問題時，立即詢問身邊的主管與同事，使自己能迅速上手每個新案。
經手過這麼多專案，想必一定有最具挑戰性的專案服務經驗吧？家程仔細回想並露出認真的表情說：「曾在專案服務過程中，遇過進線的民眾並非一般消費者，而是本專案的門市店員，進線來詢問相關POS機如何操作或是諮詢門市活動，這食，我們會立刻充當店長的角色引導操作及提供最新活動消息，因為專案所需要瞭解的資訊相當龐大，更需要做好上線前的事前作業，能足以傳達最正確的資訊給對方。」從對談中，就能感受到家程沉著冷靜的個性，也因此他在面對「客訴處理」的問題時，能快速調適心情，不受情緒影響自身的服務品質，並在遇到自己被客訴時，他會採取下載自己音檔請同事或主管聽的方式，請他們協助檢視自己做不好的地方，再加以改善，小編採訪到這，都不禁為家程盡責的態度感到敬佩！
從第一線的客服人員轉為二線的Duty，工作的過程中一定會有倍感壓力的時候吧？家程有自己面對工作壓力的紓壓方式，喜歡在下班後去公司附近的海邊散步，一個人戴起耳機收聽Podcast頻道沉澱心情，或是去健身、健走，讓身體運動放鬆，彷彿壓力都會著隨汗水釋放！而若是在工作中有與同事意見不同的時候，家程通常會換角度設想同仁分享的觀點，再去釐清彼此的立場，考量哪一種方式比較適合解決目前所遇到的問題，他說：「畢竟大家最初的初衷，都是想要解決問題的根本！」抱持著理性的態度面對事物，試著找尋到彼此都能接受的方法，冷靜沉著的處事方式，是值得大家學習的好典範。家程面對工作時，時刻抱持著認真努力的態度，相信他能持續往自己設立的目標更邁進一步，繼續在程曦發光發熱！
家程有話想對你說
家程想感謝每一位投給他的主管與同仁，因為有大家的幫忙與肯定，讓他榮獲這次的MVP票選，並為自己立下未來的期許，希望能繼續朝向管理職發展，以及提升自身說話的應對技巧及精進管理職的必備技能。
