工作不僅僅是單方面付出,更要努力從中學習_謝禪佑

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   外型嬌小可愛的禪佑,在程曦雖然只有短短兩年的時間,但在移工講習服務卻已有長達十年的服務經驗,跟著專案一同進入程曦的她,不僅經歷了雇主的改變,同時也在工作上面臨新的挑戰。畢業於企管系的她,在任職於該專案前曾,也嘗試過很多不同的工作領域,且曾在醫美界擔任過客服,但由於工作中需要消化太多客戶的負面情緒,加上時常需要用到休息時間處理工作上的事務,讓她決定離開醫美客服的工作,並輾轉接觸到現在的專案,除了能有較穩定的上下班時間外,也期望能藉此精進自己更多技能,以提升工作效率。

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       移工講習服務與一般客服專案的服務性質較為不同,該專案主要是負責處理移工來臺後的住宿安排及講習課程,而工作也區分為實際服務移工的夥伴,以及在後勤負責處理文件的同仁,禪佑因為在大學時期曾考取了多張文書處理的相關證照,所以目前在專案主要負責文件整理,工作內容包含:整理接機文件、出勤資料以及協助主管整理相關營運報告等,同時也會被主管指派負責學習新系統,並協助教導其他同事熟悉系統的操作。禪佑分享到,因為在專案服務的期間,剛好經歷到專案營運廠商的移轉,而不同公司管理專案的方式也有所不同,所以進入程曦後其實有很多工作事務需要適應及學習,像是當時困擾她許久的出勤報表,著實讓她花費了很多時間及心力去研究製作,也感謝當初經理有請其他專案的同仁協助教學,才使她最後能夠準時產出勤文件,讓她深刻體會到文書能力對此份工作的幫助。而在報表業務沒有那麼繁忙時,禪佑偶爾也會協助接聽移工雇主的來電,除了針對移工入境的諮詢外,也會遇到比較不理性的雇主,一接通電話就對著話筒飆罵,表達對系統的不滿,面對這樣的情況,禪佑總是拿出滿滿的耐心與對方詳細說明案件申請的相關規範,若是對方的情緒持續無法緩和,她也會善用自己以往擔任客服時學習到的應對方式,又或是專案經理教大家的安撫技巧,讓她不僅是優秀的後勤同仁外,也是能夠以專業技巧服務客戶的客服人員。

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       由於禪佑的工作內容較為廣泛,難免會遇到身心較為疲憊的時候,而被問到平常是如何紓解壓力時,她笑著與大家分享,自己平時最喜歡透過睡覺來紓壓,因為她覺得睡覺不僅是身體上的休息,同時也可以讓自己拋開一切壓力及煩惱,讓身心靈徹底的充飽電後,才有力量重新面對工作上的挑戰。除此之外,禪佑也提到自己在休閒時間喜歡聽音樂,她覺得自己的情緒會隨著音樂而產生變化,平時沒有偏好音樂曲風的她,時常透過當下的情緒去選擇想聽的音樂,例如在情緒較為激動時,她就會選擇平穩的曲風來緩和自己的心情,所以音樂對禪佑來說也是緩和情緒的良藥呢!

       回顧在專案工作的這十年來,除了持續提升自己在工作方面的專業技能外,她也發現自己學會了許多與人相處的模式,且慢慢掌握到如何與不同個性的人打交道,所以她認為在工作上不僅僅只是在貢獻自己的能力,相反地也能從工作中收穫到很多寶貴的知識及經驗,為此更樂在工作中。禪佑提到在工作上最想感謝的是專案經理及同事,因為經理對她無條件的信任及支持,且充分給予她在工作上可以發揮的空間,加上同事們在工作上的互相理解及幫助,讓她真切地感受到職場上的溫暖。而面對目前的工作,禪佑也提到自己會不斷充實自我專業能力,在製作報表時若遇到不清楚該如何處理的部分,都會上網查詢相關資料,且平時在瀏覽社群平台時,也會特別留意分享文書技巧的相關內容,透過日常和工作上的學習及經驗累積,小編也相信禪佑在工作上一定能夠越來越得心應手!

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禪佑有話想對你說
「非常感謝經理的提名以及同事的投票支持,讓我有機會可以獲得MVP殊榮,很慶幸自己在職場上遇到一群很好的工作夥伴,不但在工作上能夠互相扶持,遇到任何工作事務時也都可以彼此尊重及包容,我會持續與大家一起奮鬥,希望可以讓專案運行更加順利!」

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